在过去近两个月里，成都伊藤的所有门店都保证了营业，以确保市民生活品供应

　　“保”字诀

　　企业服务专员靠前摸排，制作企业经营困难专门台账，协调解决防疫物资紧缺、生产要素短缺

　　“扩”字诀

　　扩大保障覆盖面，联动区（市）县的服务业保障部门，解决中小企业复工复产面临的保障问题

　　“转”字诀

　　网上下单、配送、直播带货……倒逼传统零售企业加快线上发展

　　■疫情之下，消费并没有消失。这个春天，大多数宅在家里的成都人发现，日常必需品几乎从未遇到需要排队抢购的情况。

　　近3100家红旗连锁在过去一个月里，销售了超过5000吨大米、1300吨面粉和2000吨食用油。“超市里摆满的货架，是我最大的安全感。”有人在社交媒体上写道。

　　■随着城市复苏，疫情防控和复工复产面临新的挑战。成都商贸服务业如何渡过难关？成都商报-红星新闻记者了解到，成都正在集中开展“送政策、帮企业、送服务、解难题”专项行动，聚焦企业和行业共性问题和痛点、难点，成立专班扎根基层，集中一个月时间帮助企业纾危解困。

　　■日前，成都市商务局党组副书记、副局长张金泉和成都零售商协会秘书长欧建瓴及成都伊藤洋华堂董事长黄亚美做客《新天府会客厅》，聚焦新冠肺炎疫情对商贸服务业的影响及企业经营的困难和难题，揭秘了成都化危为机、大力促进消费转型升级和稳增长的“秘密”。

　　靠前保障

　　会议室来了个服务专员

　　额温枪第二天就到货了

　　即便在疫情最严重的时候，成都伊藤的所有门店都保证了营业。但在每天营业的背后，企业都面临着诸多挑战。

　　首先，企业需要筹集充足的防疫物资。“顾客必须测量体温才能入店，员工也必须测量体温后才能上班。”黄亚美说，突如其来的疫情让额温枪的需求猛增，通过常规渠道采购远不能满足前后台的需求。

　　作为派驻企业服务的专员，成都市商务局综合处副处长吴科宇出现在成都伊藤会议室，会议的主题是解决额温枪采购问题。当天傍晚，吴科宇就找到了供货商。为核对数量和物流情况、确认货款到账信息，他和工作人员忙到了凌晨。

　　第二天，70个额温枪送至了成都伊藤双楠店，并很快分配到各个营业网点。

　　成都市商务局党组副书记、副局长张金泉表示，每个专员每天都要将企业提出的问题制作为台账，包括问题是否解决，如果没有解决，现阶段在哪个处室运转，专员要动态关注每一个企业面临的问题。

　　成都伊藤面临的问题不是孤例，防疫物资短缺已成为企业面临的共同难题。对此，成都市商务局还专门成立了“口罩工作小组”。张金泉透露，如今工作小组的工作还在扩大覆盖面，逐步解决中小企业复工复产面临的保障问题。“目前我们实行了两个工作日的快速响应机制，要求企业提出需求后，两天内把口罩配送到所在的区市县，由服务业保障部门分送到各个企业。”

　　值得注意的是，疫情期间探索的这些好的机制，有望在未来形成工作常态，更有效地保证成都商业的正常运行，提升城市的治理体系和治理能力。