体育比赛吸引人的地方，就是运动员一次次地超越极限。那即使是一丝的进步，也让人为之倾倒、喝彩。要把零售业做好还是要有这样的干劲，需要不断地完善自身、不断地让顾客更满足，不断地需要超越自己。于是2009年12月底，成都伊藤洋华堂成立了提高顾客满意度委员会。因为这个新成立的部门直接由成都伊藤洋华堂董事长·总经理三枝富博负责，从此，对于每一条顾客之声、顾客的投诉，伊藤管理层都会研究、总结，将修正工作做得更加彻底。

彻底满足顾客

随着外部环境日益加剧，顾客的选择度和要求也愈加丰富和增高，提高顾客满意度委员会应运而生。其存在就是为彻底解决顾客问题、满足顾客的需求。三枝董事长说，提高顾客满意度委员会无疑又是一项全新的挑战，这要求伊藤的各位员工在工作中不断地求新求变、不断完善和自我革新的一种方式。

任何企业，都需要人民的支持，所以讲到底，企业该做的就是“为人民服务”，三枝董事长说，伊藤没有顾客的支持，伊藤的存在没有必要也不能存在，所以提高顾客满意度委员的出现完全是为了顾客！

积小成大提高品质

不得不说，提高顾客满意度委员会为伊藤的目标——成为优良企业，打下了踏实又厚重的基础。至今，提高顾客满意度委员已经召开了两次会议。董事长三枝富博、副总经理今井诚、支援店铺本部相关部长、各个店铺店长等均出席会议，对顾客之声和顾客投诉作了汇报并制定了修正意见。每一个修正也许是细小的，但是“积小成大”，伊藤整个公司正在稳妥地迈着步子，提高着自身品质。同时，这一个细小的环节都三枝董事长亲力亲为，也显示出伊藤整个系统对顾客需求的重视程度。

自我革新超越极限

三枝董事长喜欢读书，刚刚回到成都的他说，这次回日本开会，一共带回了30多本各种品类的书籍。三枝董事长拿出一本介绍世界史的书告诉记者，纵向、横向地回顾世界的历史，没有什么是不变化的，甚至包括世界板块的形状。

三枝认为，纵观世界发展，“变化”似乎是一个关于“真理”的哲学问题，所以伊藤也要变化。每一年伊藤都有很多次的改装，让顾客看到新意、让顾客有新鲜感，今年当然也不例外，据三枝透露，伊藤春熙店将有巨大的变化。是的，从外，伊藤在变，从内，提高顾客满意度委员的设立也昭示出伊藤变化的决心。不断地变革、不断地蜕变，正是伊藤永恒的话题。

三枝董事长说，运动员们每一次超越极限是很难的，需要付出的汗水和艰辛是旁人不可想象的，“我们也要超越自己，当然，也很恼火，但是很愉快，比起超越极限的运动员们，我们还差得太远，但是我会坚持不懈地努力的！”